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捷豹和路虎品牌推出“LadyFirst-捷豹路虎女士优享计划”

时间:2019-03-09 14:25 来源:车迷会网站 作者:朱利军

近日,捷豹和路虎品牌发布了“LadyFirst-捷豹路虎女士优享计划”,提供六种女士优先专享服务:道路救援女士专享、服务优先女士专享、代步优先女士专享、试驾优先女士专享、礼遇优先女士专享、升级优先女士专享,旨在为广大女性营造更加细致、贴心的服务体验,彰显捷豹和路虎品牌文化基因中的英伦绅士风范。

作为活动启动的第一步,“礼遇优先女士专享”将率先于2019年3月8日上线。自活动上线之日起,凡女性消费者至捷豹路虎门店购置捷豹或路虎品牌任一款车型,即可尊享诸多礼遇特权。“LadyFirst-捷豹路虎女士优享计划”中的其他五项女士专享服务也将于2019年内陆续上线,为广大女性带来更多至臻优享体验。

贯彻“客户至上”理念 聚焦女性客户诉求

目前中国的女性驾驶员数量接近1亿,并保持持续增长态势。但主流机构和媒体的调查报告却显示,超过75%的受访女性用户认为汽车企业并不理解她们的诉求,在购车与用车的过程中存在诸多困扰和麻烦。

同时,调查报告也显示,女性用户购车时的首要决定因素是外观。而贯彻“豹力美学”设计理念的捷豹XEL和捷豹E-PACE,以及被誉为“SUV型艺术品”的路虎揽胜星脉和开创了时尚SUV潮流的路虎揽胜极光等捷豹和路虎品牌车型,凭借独具一格新英伦气质深受女性用户喜爱,因此这些车型的女性用户比例接近甚至超过了50%。

基于此,为了贯彻 “客户至上”的核心经营理念,捷豹和路虎品牌将目光聚焦于数量庞大且不断增长的女性客户,倾听她们的困扰与诉求,并针对性地推出“LadyFirst-捷豹路虎女士优享计划”。

捷豹路虎中国及奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构市场执行副总裁胡波先生对此表示:“女性是捷豹路虎客户群体的重要组成部分,而她们对服务的诉求与男性客户有很大区别。如何让女性客户获得更好的服务体验,是贯彻捷豹和路虎品牌‘客户至上’核心经营理念的关键。所以我们将在英伦绅士风度中,体现对女性尊重的‘Lady First’女士优先观念融入到服务中,使女性客户能够体验到更贴心、更细致的专属优先服务。”

捷豹路虎中国及奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构售后执行副总裁王军先生也提到:“捷豹和路虎品牌一直坚持通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系,打造更透明、更便捷、更尊贵的客户服务。为了让女性消费者能更真切地感受到捷豹和路虎品牌在这方面的优势,而特别推出了六大女士优先专享特权,给广大女性消费者带来前所未有的尊荣服务体验。”

六项优先专享 尽显绅士风度

作为英国豪华汽车品牌,捷豹和路虎品牌将尊重女性、女士优先的英伦绅士文化引入到服务体系中,创新性地提出六项女士优先专享服务,并将会在今年陆续推出。

道路救援女士专享:驾车在途路遇特殊情况往往是最让女性客户困扰的,即便是更换备胎这种简单操作对纤细的女性用户而言也是非常不友好的。为此,“LadyFirst-捷豹路虎女士优享计划”中特别包含了女性专属的道路救援服务,专门设计了面向女性车主的话术、建议和应急措施以及专享关爱提醒,将道路救援服务拓展至心理层面。

服务优先女士专享:为女性客户特设专享讲堂,定制服务流程并设置女性专区,以女性角度出发,解答日常驾乘疑问,提供专属流程服务,营造前所未有的售后服务氛围。

代步优先女士专享:女性客户可享受优先上门取送车和出行服务安排,以及优先专享代步券,坐拥便捷贴心的优先出行服务。

试驾优先女士专享:女性客户专享优先试驾、试乘权益,并可优先获得捷豹和路虎品牌驾驶学院专属课程的名额,同时配备专属坐席,随时感受捷豹和路虎品牌车型那令人愉悦的驾乘体验。

礼遇优先女士专享:经销商门店为女性车主精心准备多重特别礼遇,购车可享受女士专属礼包,注册车主APP女士即尊享特别好礼,还可提前优享两周的车辆优先保养服务,感受与众不同的贴心关怀。

升级优先女士专享:在指定活动期间,女性车主首保时可享受免费升级PM2.5空滤服务。此外还可享受车载流量升级和换购升级等女性专享服务,畅享捷豹和路虎品牌车型带来的尊荣体验。

在竞争日趋激烈的豪华品牌市场中,用户对品牌的价值内涵日趋重视,而服务正是豪华品牌价值内涵的重要组成部分,未来将对品牌发展起到越来越显著的推动作用。作为英国豪华汽车品牌,捷豹和路虎品牌一直深刻洞察客户需求变化,并不断推出具有品牌特色的增值服务,令客户尊享独具英伦风范的服务体验。